Call Center UOB melayani pengaduan pelanggan dan berbagai layanan
Call center UOB tentunya sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang sudah sangat tua. Meski di beberapa tempat kebanyakan orang belum tahu, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 1956.
Jika dihitung dari tahun itu, 31 Agustus, usianya bahkan 65 tahun. Dengan keberadaan yang begitu lama, ada terlalu banyak pengguna itu sendiri. Karyawannya sendiri berjumlah lebih dari 3.000 orang. Dengan itu, kemajuan sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan sebenarnya cukup kompleks.
Kesulitan ini tentu menjadi penyebab berbagai masalah yang kerap menimpa pelanggan. Masalah ini perlu diselesaikan sesegera mungkin. Anda sebagai nasabah akan mengalami kesulitan karena pengetahuan tentang dunia perbankan sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi pusat panggilan UOB mungkin merupakan pilihan yang lebih baik.
Berkomunikasi dengan Call Center Bank UOB tidaklah sulit
Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak hal. Pasalnya, call center penanganan CS telah melalui sesi latihan yang panjang. Pelatihan jangka panjang tentu mematangkan pengetahuannya tentang call center. Hal ini membuat setiap pertanyaan dan keluhan yang disampaikan oleh pengguna lebih baik dijawab.
Berkomunikasi dengan call center UOB sendiri sebenarnya cukup mudah. Untuk menghubunginya melalui telepon, pelanggan perlu menelepon 14008. Itu nomor UOB resmi untuk layanan pelanggan. Angka itu bekerja 24 jam sehari. Meskipun demikian, Anda dapat menghubunginya kapan saja.
Tetapi ketika menghubunginya, ada tingkat di mana per l u dibayar. Standar itu sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada penyedia yang digunakan oleh konsumen. Semakin mahal suatu penyedia, semakin banyak biaya yang harus dikeluarkan. Untuk memotong biaya, itu adalah keputusan yang tepat untuk melakukan panggilan telepon rumah.
Berkomunikasi dengan call center UOB dan telepon rumah sebenarnya jauh lebih murah. Itu karena, biaya telepon rumah sudah ditentukan setiap bulannya sehingga pelanggan tidak perlu merogoh kocek lebih dalam. Meskipun sangat sederhana, biaya sering menjadi masalah bagi pengguna saat menekan angka.
Oleh karena itu, ada opsi lain dalam sistem untuk berkomunikasi dengan layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi email resmi dari UOB. Email resmi itu sendiri ada di alamat UOB care@UOB.co.id . Namun, komunikasi melalui email jelas berbeda dengan komunikasi melalui telepon.
Saat Anda menghubungi call center UOB melalui email, Anda harus bersabar sambil menunggu penyedia merespons. Untuk menyederhanakan berbagai hal, pastikan Anda memberikan pertanyaan dengan kronologi yang paling jelas. Hal ini akan memudahkan penyedia layanan untuk memberikan respon terbaik yang dibutuhkan pelanggan. Kecepatan di mana jawaban tiba pasti akan menguntungkan Anda.
Rencana Keluhan Pelanggan Terperinci
Keluhan pelanggan adalah karakteristik utama dari pusat panggilan. Pada saat kontak, ada klaim yang dapat dilakukan oleh pelanggan sehingga kerugian nyata dapat dibayarkan. Namun, ketika menghubungi call center, bukan berarti pembayaran kerugian akan segera dilakukan. Ada rencana yang perlu dilewati terlebih dahulu.
Mari kita ambil kasus ini sebagai contoh ketika melakukan transfer sejumlah uang. Misalnya, Anda mentransfer uang senilai Rs 100 crore ke kolega Anda. Namun, ada laporan bahwa transfer gagal. Saat memeriksa saldo, ternyata saldo berkurang sesuai dengan jumlahnya.
Ketika ini terjadi, Anda pasti bisa menghubungi call center UOB. Saat menghubungi call center, pelanggan akan terlebih dahulu menghubungi CS. Di sana, CS akan memberikan beberapa pertanyaan sekaligus mendengarkan keluhan yang disampaikan. Jika semuanya selesai, keluhan akan dikejar.
Dalam proses pemantauan pengaduan, CS akan merujuk masalah tersebut ke bidang yang relevan. Bidang yang relevan akan memeriksa mengapa saldo dapat dikurangi ketika pengiriman tidak terjadi. Dengan cara ini, akan ditentukan penyebab penurunan ketimpangan. Sebagai aturan, ini terjadi karena kesalahan dalam sistem.
Jika masalah tersebut benar karena terjadi kerusakan pada sistem, call center UOB akan mengeluarkan permintaan maaf kepada konsumen saat mengirimkan detail hasil survei. Detail hasil investigasi ini bisa dikirim melalui berbagai media mulai dari email, telepon, hingga SMS. Dalam pesan tersebut, UOB akan mengumumkan kesepakatan dan keluhan konsumennya.
Dengan perjanjian tersebut, €100 juta yang hilang akan dikembalikan kepada pengguna. Setelah uang dikembalikan, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan bahwa uang tersebut benar-benar telah tiba. Jika sudah login, proses klaim sudah selesai dan nasabah dapat melakukan transaksi seperti biasa.
Ada beberapa kondisi di mana keluhan ditolak
Ketika kesalahan terjadi sebagai akibat dari sistem, setiap keluhan akan disetujui oleh UOB. Persetujuan juga akan diberikan secara langsung melalui pesan resmi. Namun, jika pelanggaran tersebut terjadi karena kelalaian nasabah, maka pihak bank akan menolak tuduhan tersebut. Penolakan ini akan diberikan secara otomatis oleh call center UOBi.
Secara alami, penolakannya tidak dilakukan secara informal. Alasan yang jelas akan diberikan mengapa pengaduan ditolak. Saat melalui penolakan ini, ada beberapa opsi yang bisa dipilih pelanggan. Opsi pertama tentu berhenti di situ karena tahu bahwa kesalahan dilakukan secara individual.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, pelanggan dapat mengajukan keluhan lebih lanjut. Untuk masalah seperti ini, call center juga akan memberikan arahan dalam menjalankan pengaduan tahap selanjutnya. Dalam pengaduan tersebut, pengguna dapat merujuknya ke dua lembaga resmi.
Lembaga resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri bervariasi mulai dari kartu kredit, ATM, hingga transfer pembiayaan. Ketika masalahnya adalah hilangnya saldo 100 juta seperti contoh di atas, maka akan dilakukan pengaduan ke BI.
Namun, selain BI, pengaduan juga bisa dilakukan ke OJK. OJK sendiri merupakan singkatan dari otoritas jasa keuangan. OJK merupakan lembaga yang menangani pengaduan konsumen. Pengaduannya sendiri beragam, mulai dari giro, tabungan, hingga pinjaman. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK merupakan pengaduan tahap akhir. Ketika keduanya telah membuat keputusan, UOB dan klien harus setuju dan menerimanya. Dari sini, masalah akan terpecahkan dan tidak akan ada lagi masalah di antara keduanya. Dengan menghubungi pusat panggilan, panduan tentang masalah ini akan diberikan dengan jelas.
Berbagai masalah dapat diselesaikan dengan Call Center
Ada berbagai kendala yang membuat pengguna perlu menghubungi call center UOB. Salah satu masalah ada hubungannya dengan kartu debit. Masalah yang sering dialami nasabah adalah berupa kartu debit yang ditelan. Hal ini bisa terjadi karena terlalu lama saat memasukkan kartu atau terlalu sering untuk masuk ke PIN yang salah.
Selain itu, Anda juga bisa menghubungi call center jika memiliki sejumlah pertanyaan terkait dunia perbankan. Pertanyaannya juga bisa mencakup semua aspek. Dengan bertanya kepada call center, CS akan memberikan penjelasan detail mengenai pertanyaan tersebut. Tentu saja, respon dari CS lebih memuaskan daripada mencari di internet sendiri.
Tidak perlu ragu saat menghubungi CS untuk berbagai keperluan. Kehadirannya berfungsi sebagai panduan bagi pelanggan. Oleh karena itu, benar-benar ada jika masalah yang terlihat sedang dicari melalui pintu keluar melalui pusat panggilan. Lagi pula, menghubungi pusat panggilan UOB sangat mudah dan biayanya murah.